Client : Gouvernement du Québec - Services Québec
Expertise : Gestion du projet
Description : Dans le cadre de son projet d’implantation d’un centre de contacts multicanaux, Services Québec a sélectionné une solution dont la plateforme technologique est impartie par un fournisseur de services de télécommunications. L’intervention de BPR consiste à gérer toute la phase d’implantation et de mise en service du nouveau centre de contacts, incluant l’élaboration du plan global de projet, la préparation des plans de tests d’acceptation et des plans de formation. Un des défis importants du projet réside dans le caractère innovateur de la solution, à la fine pointe de la technologie, faisant de Services Québec un site de référence en la matière. De plus, le grand nombre d’intervenants, autant du côté clients que fournisseurs de la solution, ajoute un niveau de complexité à la coordination des activités et au plan de communication.
